辽宁省卫生投诉电话多少

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投诉辽宁省盘锦市政府官员电话是多少

举报投诉电话 市民投诉中心:12345环境违法举报:12369物价局:12358工商局:12315国税局:12366司法咨询热线:12348 市纪委、监察局:2833440检察院:2822000法院:2834542卫生局:2939006地税局:2835110城建监察总队:2822584烟草专卖局:2836334广播电视局:2822172

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浅谈如何做好卫生监督投诉举报处置工作

刘钢(辽宁省凌源市卫生监督所 辽宁凌源 122500) 随着人们法制意识的不断提高,对卫生的安全意识和参与意识越来越高,有关卫生安全问题的投诉举报也越来越多。

认真及时做好投诉举报工作,及时解决群众利益被侵害问题,查处违法行为,消除公共卫生隐患,不仅是提高行政效能,为民服务的重要举措,也是卫生执法工作能力的充分展现。

我们在日常工作中遇到的多为投诉和举报的复合体,并以来电、上级交办、来信或者来访等主要形式进行反映,个别与新闻部门共同投诉。

投诉举报人为保护个人利益及安危通常采取匿名投诉或举报,有时反映情况不明确、地址不详细,造成无法核实、查处困难[1]。

许多举报人请求对其诉求主张予以支持并追偿其损失,由于当事人的社会背景、文化层次及自身状况不同,诉求主张往往差异较大,增加了应对和处置工作的难度。

同时,由于某些投诉和举报的问题排查工作环节多,用时较长,易使当事人产生不满,不仅影响工作质量,而且造成了不必要的负面影响。

我认为,卫生监督机构应将科学监管理念融入举报投诉的应对和处置工作中,在建立健全投诉举报应对工作制度和处置工作程序的前提下,运用综合管理手段抓好受理、调查处理和反馈三个环节,进一步提高服务水平和服务质量,真正实现好、维护好人民群众的根本利益,确保人民群众卫生安全。

1 受理1.1 受理范围 认真阅读并分析投诉举报材料的内容,确定受理范围,属于职责范围内的要抓住重点,查找投诉举报材料中涉及的法律法规,做到有条不紊,有的放矢,防止片面性和盲目性。

卫生监督所是执法机构,不同于疾病预防控制中心等服务机构,要有明确的法律条款规定方可受理,在没有上级命令的情况下。

一般不能参照、比照法规受理,更不能因为熟悉卫生知识而服务性执法。

在受理时,也要主动了解举报人的诉求,使其投诉问题、诉求(诉求为先)均为本机构管辖,且与其它机构无重要交叉时,才能受理。

1.2 受理时的人文关怀 举报投诉受理工作看似简单,却是卫生监督机构与当事人交流沟通、化解矛盾、解决问题的关键环节。

多数情况下,当事人因卫生或服务达不到预期目的或引起其它问题时,常常情绪激动,言语措辞偏激,有些人不仅对其举报投诉的对象不满,甚至对卫生监督机构也不满,给解决问题、化解矛盾增加了难度。

我认为,受理人员必须努力与举报投诉者建立良好的信任关系,才能利于工作顺利进行。

因此,受理人员必须有良好的政治业务素质及应对和处置复杂问题的能力,耐心细致地倾听当事人的诉说并认真做好记录,真诚地了解相关情况,使其在诉说过程中逐渐缓解精神压力,提升对卫生监督机构的信任度。

受理人员要充分告知当事人查办工作程序,使其配合做好相关工作。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时,对受到伤害的当事人要关心、关怀,对应用医学和卫生健康相关知识做一些必要的解释和疏导工作,消除当事人的紧张和恐惧情绪,强化当事人卫生安全意识,增强自我保护能力。

2 立案调查2.1 卫生监督机构接到投诉后要快速反应、及时查处、注重时效。

举报和投诉往往是针对某一时间点或时间段的行为,而事件发展是一个动态过程,如果卫生监督部门不及时调查处理,就会给调查取证工作带来困难,就难以对举报投诉的内容开展调查,甚至无法确定举报投诉内容是否属实,有无违法行为。

2.2 应坚持实事求是、公平公正的原则,依法行政。

整个调查处理过程应严格按照卫生监督方面涉及的法律、法规及规范性文件的要求开展工作,做出的决定要证据完备,引用法律法规条款适当,做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。

2.3 开展调查处理工作要注意方式方法,利用调查机会,认真向被调查对象宣传卫生监督法律、法规和规范性文件,使被调查对象理解和配合调查处理的顺利进行。

3 回访与总结3.1 具体工作中,监督机构内设法规部门要按照职责要求,对投诉举报案件的调查和处置工作进行事中、事后监督,及时了解掌握案情,督促相关承办部门按照法定程序进行处置,保证查办结果客观公正。

3.2 调查处理完投诉举报案件后,卫生监督员要善于总结,不断汲取调查处理过程中的经验,加强学习,努力提高自身业务能力,定期分析,及时掌握辖区内卫生监督工作存在的薄弱环节,以便有针对性的加大监督执法力度,努力提升卫生监督执法水平,以保障人民群众的身体健康和合法权益。

卫生投诉举报已成为卫生行政部门联系群众,接受社会监督的重要方式,群众利益无小事,做好投诉举报受理调查工作,关系着广大群众的切身利益和社会的和谐发展[3]。

为更好地适应新形势下的卫生监督工作要求,进一步开展好投诉举报受理调查工作,我们要认真处理每一个电话,每一封来信,确保投诉举报件件有回音并针对群众投诉举报的热点,加大监督执法力度,履行卫生监督职责,保障人民身体健康,维护群众合法权益。

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